常见问题
如何预报包裹？
登录后选择仓库，填写快递单号与商品信息即可预报。
可以合并不同仓库的包裹吗？
不可以。一个集运订单只能包含同一仓库的包裹，如需跨仓请先申请调拨。
嘟嘟集运是什么？怎么用？
嘟嘟集运（new.dodojy.com）是专注新加坡、马来西亚专线的跨境集运服务商，自营广州、深圳、东莞仓库。使用方法：1）注册登录 H5（new.dodojy.com/m/）；2）网购时把收货地址填为我们的仓库地址；3）在「包裹预报」填写国内快递单号；4）包裹到仓入库后，在「申请发出」勾选包裹、选择线路、填写申报价值提交订单；5）仓库打包称重后在线支付运费，包裹即发往您的海外地址。
淘宝买东西怎么寄到新加坡？
在淘宝下单时，收货地址填写嘟嘟集运仓库地址（在「仓库网点」页查看，收件人和电话按页面标注填写）。商家发货后，到我们的 H5「包裹预报」登记快递单号。包裹到仓入库后，选择要发出的包裹提交集运订单，支付运费后我们安排空运或海运发往新加坡，送货上门。
寄新加坡多少钱一公斤？
运费按线路和计费重量计算，空运、海运价格不同。您可以在官网「预估运费」或 H5「查看仓库&线路」页输入重量在线预估，价格透明。最终运费以仓库实际称重报价为准。
空运和海运分别要几天？
参考时效：新加坡、西马空运约 5-8 天，泰国陆运约 6-10 天，东马海运小包约 25-30 天。具体时效以各线路页面标注为准，节假日和海关查验可能顺延。
化妆品、食品、带电产品能寄吗？
可以。化妆品、食品、带电带磁产品属于敏货，请选择对应的敏货渠道线路寄运。纯电池、电子烟、喷雾、易燃易爆品等属于禁运品，不可寄运。不确定的品类请先咨询客服确认。
合箱打包收费吗？免费仓储几天？
包裹在仓库免费仓储 30 天。同一仓库的多个包裹可以申请合箱发货，去除多余包装、合并计费，能显著节省运费。具体操作和费用以下单页说明为准。
怎么计算运费？体积重是什么？
运费按「计费重量」计算。部分线路会对比实际重量和体积重（长×宽×高÷6000，单位厘米），取较大者计费。轻抛货（如被子、玩偶）建议选免抛或半抛线路，下单前可用「预估运费」查询。
包裹到仓库后怎么操作发货？
快递签收后仓库会匹配入库，您会收到入库通知。在 H5「申请发出」勾选要发的包裹，选择收货地址、寄送线路，填写物品申报价值后提交订单。仓库打包称重出报价后，您在线支付运费即可发货。
支持哪些付款方式？
支持微信支付、支付宝支付，也可以先充值到余额再用余额支付。
包裹丢失或损坏怎么办？
请第一时间通过 H5「客服」联系在线客服，提供订单号和情况说明，我们会与承运商核实处理。贵重物品建议发货前联系客服了解保价服务。
寄马来西亚东马和西马有区别吗？
有区别。东马（沙巴、砂拉越等）和西马线路不同，时效和价格都不一样，东马部分地址有偏远附加费。下单时请选择与收货地址匹配的目的地线路，不确定可先咨询客服。
留学生行李可以寄吗？
可以。衣物、被褥、书籍等生活用品都可以集运。行李较多较重建议选海运小包更划算；急用物品选空运。请注意不要夹带禁运品。
申报价值怎么填？
在提交集运订单时填写整个订单的物品申报价值（整数）。默认人民币，海运订单建议选择美元申报。申报价值请如实填写，瞒报低报可能被海关查验扣货。
哪些物品是禁运的？
枪支弹药、易燃易爆品、毒品、文物、烟草、木炭、整机无人机及配件、纯电池、电子烟、喷雾喷剂、腐蚀品、鲜活动植物等禁运。稀有金属、两用物项属重点查验对象，严禁伪报品名混装。详细限制见各线路「物品限制」说明，违规货品海关将直接查扣，责任由发货人承担。
客服怎么联系？
登录 H5（new.dodojy.com/m/）进入「客服」即可与在线客服对话，工作时间内会尽快回复。